Versand
Versandbedingungen
Silkeu wird betrieben von:
Ironbay Products LLC
9380 SW 72ND ST Suite B 214
Miami, FL 33173
USA
E-Mail: support@silkeu.com
Telefon: +1 (505) 201-1388
Website: https://silkeu.com
1. Liefergebiet und Versandherkunft
Wir liefern nach Deutschland.
Alle Produkte werden direkt aus China durch einen externen Lieferanten versandt. Der Unternehmenssitz von Ironbay Products LLC in den USA ist nicht der Versandort der Waren.
Ironbay Products LLC bleibt Ihr Vertragspartner und Ansprechpartner für Bestellungen, Lieferprobleme und Erstattungen.
2. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Vertragsschluss und, soweit eine Vorauszahlung vereinbart wurde, Eingang der Zahlung.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung der Bestellung bis zur Übergabe an das Transportunternehmen.
3. Lieferzeit
Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 7 bis 12 Werktage nach dem Versand.
Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich grundsätzlich ein Zeitraum von 8 bis 14 Werktagen bis zur Zustellung.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Zustellort.
4. Versandkosten
Etwaige Versandkosten werden im Bestellprozess vor der verbindlichen Bestellung angezeigt. Maßgeblich ist der bei Abschluss Ihrer Bestellung ausgewiesene Betrag.
5. Getrennte Pakete
Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann in mehreren Paketen versandt werden. Diese können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Eine von uns veranlasste Aufteilung führt nicht zu zusätzlichen, nachträglich von uns berechneten Versandkosten.
6. Versandmitteilung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand informieren wir Sie per E-Mail. Soweit für die Versandart verfügbar, enthält die Mitteilung eine Sendungsnummer oder Angaben zur Sendungsverfolgung.
Zwischen der Übergabe des Pakets und dem ersten sichtbaren Eintrag in der Sendungsverfolgung kann eine zeitliche Verzögerung entstehen.
7. Zoll und Einfuhrabgaben
Da die Lieferung aus China erfolgt, können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und sonstige Einfuhrabgaben anfallen.
Diese Kosten trägt der Kunde, soweit sie nicht bereits im Bestellbetrag enthalten sind und ihre Übernahme vor Vertragsschluss wirksam vereinbart wurde. Soweit Beträge vorab nicht vernünftigerweise berechnet werden können, weisen wir vor der Bestellung auf ihr mögliches Anfallen hin.
Bereits im Checkout erhobene Einfuhrabgaben sind nicht nochmals zu zahlen. Zwingende gesetzliche Preis- und Informationspflichten bleiben unberührt.
8. Verzögerungen und nicht zugestellte Bestellungen
Zollprüfungen, Transportstörungen oder außergewöhnliche Ereignisse können zu Verzögerungen führen. Solche Umstände verlängern vereinbarte Fristen nicht automatisch und schließen Ihre gesetzlichen Rechte nicht aus.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf von 12 Werktagen ab Versand nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie support@silkeu.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie können in diesem Fall eine Erstattung nach unseren Erstattungsbedingungen beantragen.
Eine fortdauernde Nachforschung beim Transportunternehmen schränkt bestehende gesetzliche Ansprüche nicht ein.
9. Beschädigte oder falsche Lieferung
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln wenden Sie sich an support@silkeu.com. Fotos des Produkts helfen uns bei der Bearbeitung.
Eine physische Rückgabe wird bei genehmigter Erstattung nicht verlangt. Gesetzliche Ansprüche bleiben unabhängig von der freiwilligen Erstattungsregelung bestehen.